האמת על מוקדים טלפוניים

למרות מוקדים טלפוניים עוזרים למדינות מתפתחות כמו הפיליפינים להישאר תחרותיים בכלכלה הגלובלית, היו הרבה ביקורת מכוונת נגד מוקדים טלפוניים בכלל. המבקרים אומרים כי האווירה עבודה של מוקדים טלפוניים נוטה dehumanize העובדים. זאת משום שהעובדים צריכים לעבוד על במשמרת לילה בשנת שירות לקוחות בחו"ל, בעיקר בארצות הברית. במקרה זה, סוכנים למוקד הטלפוני בפיליפינים יש להישאר ער החל מהשעה 8 עד 5 להתמודד עם 12 הפרש הזמן שעה עם ארצות הברית. הם אומרים כי במצב כזה מספק עבודה מפגעי בריאות ובטיחות עבור אלה עובד כל כך מאוחר.

כדי לטפל בנושא התחבורה מאוחר בלילה, מוקדים טלפוניים הנהיג יש סוג של שירות הסעה שבו אנשים יכולים ללכת ולהיות מועבר למרכז להתקשר למשרד. בדרך זו, מפגעי בטיחות הן מזעריות. עבור המערב, רמת השכר נתון להתקשר למרכז סוכנים אולי נראה קטן. עם זאת, הסטנדרטים של המדינה כגון הפיליפינים, שיעורי כאלה נחשבים כאחד השכר הגבוה ביותר מתחיל בשוק. למעשה, הרבה אנשי מקצוע צעירים הם בוחרים לעבוד עבור מוקדים טלפוניים בעת סיום מעלות אדוניהם.

למרות מוקדים טלפוניים בפיליפינים הם מחמירים עם הזמן, הזמן של סוכני בשירותים הוא מכובד כדי למנוע מהם כל מחלה הקבלנית. יתר על כן, הם מקבלים ביטוח רפואי כך שבמקרה של מחלות, הם יכולים בקלות להיות מטופלים.

ביקורת אחרת נוגעת רמת השכר שניתנה להתקשר למרכז סוכנים. את סכום הכסף שמשלמים להם אינו מספיק כדי לכסות את הסיכונים הם צריכים להתמודד. נושא נוסף הוא הדרך שבה הזמן של סוכנים הולך לשירותים מוגבל. במקרים מסוימים, הסוכנים לבלות 15 דקות, הפסקות פעם בבוקר ופעם אחר הצהריים את הזמן הכולל שהם יכולים להוציא הולך לשירותים הוא 10 דקות במשך כל היום. במקרים הגרועים ביותר, הסוכנים עלולים לפתח איזושהי בעיה בכליות אם הם לא נתנו מספיק זמן בשירותים.

לקוחות התלוננו גם לגבי רמת מיומנות של סוכני למוקד הטלפוני. הם אומרים כי כמה סוכנים הם לא מאוד מועיל עם הדאגות שלהם, כי הם נוטים חוסר מיומנות טכנית וידע בעזרה אותם החוצה. מה זה אפילו מדאיג זה כמה סוכנים להיראות אדיש מול לקוחות מאוד כועס.

מוקדים טלפוניים בפיליפינים לזהות ביקורת המכוונים נגד מוקדים טלפוניים. בתור שכזו, מה שהם עושים היא כדי להבטיח הסוכנים שלהם הם remunerated היטב. הם סיפקו עם סיכון לשלם ודמי הובלה להתמודד עם משמרת בית הקברות. למעשה, מוקדים טלפוניים ביותר בפיליפינים יש שינה רבעים שבו סוכני יכול לנוח ולרענן את עצמם לפני או אחרי המשמרות שלהם.

שכיר תוכניות הפיתוח הם הנהיגו גם במרכזי להתקשר פיליפיני כך הסוכנים לא נשארים היכן הם נמצאים. הדרכות רענון מסופקים להם, זמן פנאי מתפרסם גם להבטיח כי יש עבודה טובה-איזון החיים את חייהם של סוכני למוקד הטלפוני. העבודה היא stressful at times ובילוי נחוץ כך רגישות סוכני ללקוחות הוא השווי עם ציפיות החברה.